Politica de Garantia

POLÍTICA DE GARANTÍAS – OUTFITS CHIMBITAS

Si el artículo que adquirió presenta inconvenientes de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con las recomendaciones de cuidado y lavado, puede tramitar su solicitud bajo las siguientes condiciones:

1. Canales de Atención

  • Tiendas Físicas: Diríjase con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda Outfits Chimbitas (excepto mayoristas o revendedores). Deberá diligenciar el “Formato de Solicitud de Garantía”.
  • Canal Digital: Comuníquese a nuestra línea de Servicio al Cliente 3224816583 o a través de nuestro formulario de PQR en www.outfitschimbitas.com.

2. Tiempos de Garantía por Categoría
Para garantizar la transparencia, los términos cuentan a partir de la fecha de entrega:

  • Calzado: 90 días calendario.
  • Ropa Exterior (Jeans, Chaquetas, Blusas, Vestidos, etc.): 30 días calendario.
  • Accesorios (Bolsos, Billeteras, Correas, Gorros, Arneses): 30 días calendario.
  • Bisutería, Gafas y Vestidos de Baño: 15 días calendario (Cubre únicamente defectos de fabricación, no aplica por cambios de color por contacto con químicos o falta de higiene).

3. Procedimiento y Tiempos de Respuesta

  • Evaluación: Una vez recibida la prenda, nuestros Auditores de Calidad disponen de 15 días hábiles para emitir un concepto técnico por escrito.
  • Reparación: Si el producto admite reparación, esta se realizará sin costo. Si no es reparable, se procederá al cambio por una referencia igual o un bono del valor pagado.
  • Transporte: En casos de garantía aprobada por canal digital, Outfits Chimbitas asumirá los costos de recolección y envío.

4. Causales de Rechazo de Garantía
La garantía será negada si el diagnóstico técnico arroja:

  • Uso indebido o falta de cuidado (manchas de desodorante, quemaduras de plancha, uso de blanqueadores, uso excesivo de la fuerza).
  • Desgaste natural de la prenda o materiales.
  • Modificaciones o arreglos realizados por terceros.
  • Vencimiento del término de garantía.

5. Condición de Abandono
Una vez notificada la decisión (aprobación de arreglo, cambio o negación), el cliente tiene un plazo máximo de tres (3) meses para retirar el artículo o hacer efectivo el cambio. Pasado este término, la empresa no se hace responsable por la custodia del bien.