Politica de Garantia
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:
SOLICITUD DE GARANTÍA EN TIENDAS OUTFITS CHIMBITAS
Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda Outfits Chimbitas en Colombia excepto, tiendas mayoristas o revendedores autorizados; y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE WWW.OUTFITSCHIMBITAS.COM
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.outfitschimbitas.com, debes ponerte en contacto Servicio al Cliente en la línea Nacional: 3224816583 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am – 7:00 pm o sábados de 10:00 am – 8:00 pm) o Radica Aquí Tus Peticiones,Quejas, Reclamos ó Sugerencias.
TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
| Producto | Tiempo |
|---|---|
| Bisutería y accesorios | 30 Días |
| Cachucas y gorros | 30 Días |
| Billeteras, Bolsos, Correas y Maletas. | 30 días |
| Blusas, Blusón, Body, Busos, Camisería, Faldas y vestidos. | 90 días |
| Calzado | 90 días |
| Arneses | 30 días |
| Pantalones, Jeans, Índigos, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short | 90 días |
| Gafas | 30 días |
| Vestidos de baño | 30 días |
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de OUTFITS CHIMBITAS, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bogota. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bogota. El gasto de transporte será asumido por OUTFITS CHIMBITAS.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término OUTFITS CHIMBITAS SAS no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
Si todavía tienes preguntas puedes contactarte con Servicio al Cliente en la línea Nacional: 3224816583 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am – 7:00 pm o sábados de 10:00 am – 8:00 pm) o Radica Aquí Tus Peticiones,Quejas, Reclamos ó Sugerencias.