Política de Devolución y Reembolso

Actualizado el 2024-07-31

Definiciones y términos clave

Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible en esta Política de Devolución y Reembolso, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:

  • Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador web. Se utiliza para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión.
  • Compañía: cuando esta política menciona “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se refiere a Outfits Chimbitas, que es responsable de su información en virtud de esta Política de Devolución y Reembolso.
  • Plataforma: sitio web de Internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de Outfits Chimbitas.
  • Cliente: Persona o entidad que realiza una compra en Outfits Chimbitas para uso personal o comercial.
  • Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet, como un teléfono, tablet, computadora o cualquier otro dispositivo que se pueda usar para visitar Outfits Chimbitas y usar los servicios.
  • Servicio: se refiere al servicio brindado por Outfits Chimbitas como se describe en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma.
  • Sitio web: el sitio de Outfits Chimbitas, al que se puede acceder a través de esta URL: https://outfitschimbitas.com
  • Usted: una persona o entidad que está registrada con Outfits Chimbitas para utilizar los Servicios.

 

Gracias por comprar en Outfits Chimbitas. Apreciamos el hecho de que le guste comprar las cosas que construimos. También queremos asegurarnos de que tenga una experiencia gratificante mientras explora, evalúa y compra nuestros productos.

Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que se aplican a las transacciones en Outfits Chimbitas. Hemos redactado estos términos de la manera más clara y concisa posible. Lo principal que debe recordar es que al realizar un pedido o realizar una compra en Outfits Chimbitas, acepta los términos establecidos a continuación junto con la Política de privacidad de Outfits Chimbitas.

Si hay algún problema con el producto que compró, o si no está satisfecho con él, tiene 5 dias habiles para emitir un reembolso y devolver el artículo.

Si desea devolver un producto, la única forma sería seguir las sigruientes pautas:

Cambios y devoluciones

¡Guarda y reutiliza tu bolsa! En caso de que necesites realizar una devolución, podrás usarla para empaquetar tus productos. Reduzcamos el impacto de nuestras acciones.

Outfits Chimbitas Online ofrece hasta 30 días siguientes a la compra para devoluciones en todas las compras en línea. Al haber un alto caso de devoluciones, puede que haya un ligero retraso al recibir tu reembolso.

Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron adquiridos, y estar:
• Sin uso (no aplica a garantía legal).
• Con sus etiquetas y empaque original (no aplica a garantía legal).
• Dentro de un envoltorio opaco, bien cerrado, de manera tal que no se vea su interior. Para esto puedes reutilizar la bolsa en que recibiste tu pedido, recuerda retirar la etiqueta de entrega.
No es posible hacer devoluciones en medias, ropa interior, ni trajes de baño, bodies, aros, aretes, máscaras faciales y productos de belleza y cosméticos por motivos de seguridad e higiene.

Reembolsos

En Outfits Chimbitas nos comprometemos a servir a nuestros clientes con los mejores productos. Cada uno de los productos que elija se inspeccionan minuciosamente, se verifican en busca de defectos y se empaquetan con sumo cuidado. Hacemos esto para asegurarnos de que se enamore de nuestros productos.

Lamentablemente, hay ocasiones en las que es posible que no tengamos los productos que elija en stock o que tengamos algunos problemas con nuestro inventario y control de calidad. En tales casos, es posible que tengamos que cancelar su pedido. Se le informará al respecto con anticipación para que no tenga que preocuparse innecesariamente por su pedido. Si ha comprado mediante pago en línea (no contra reembolso), se le reembolsará una vez que nuestro equipo confirme su solicitud.

Realizamos un control de calidad minucioso antes de procesar el artículo pedido. Tenemos el máximo cuidado al embalar el producto. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que el embalaje sea bueno para que los artículos no se dañen durante el transporte. Tenga en cuenta que Outfits Chimbitas no es responsable de los daños causados ​​a los artículos durante el tránsito o el transporte.

Revisaremos su producto devuelto tan pronto como lo recibamos y si sigue las pautas mencionadas anteriormente, procederemos a emitir un reembolso de su compra. Su reembolso puede demorar hasta 15 dias habiles, pero se le notificará cuando reciba su dinero.

De acuerdo al medio de pago con el que abonaste el reintegro lo podrás ver de esta manera:

Con tarjeta crédito el reintegro se verá reflejado en el resumen de tu tarjeta, dependiendo del cierre de la misma en el siguiente o subsiguiente corte.
Con tarjeta de débito, el reintegro lo verás reflejado en tu cuenta bancaria en hasta 15 días hábiles.
Con PSE, el reintegro fue realizado a tu cuenta de Mercado Pago. En este último caso, para ver el saldo disponible en Mercado Pago ingresa aquí: https://www.mercadopago.com.co/

Si no posees una cuenta, no te preocupes, la misma ha sido creada automáticamente el día que realizaste la compra con el mail registrado en la misma. Para ello deberás:

1.Ingresar a la web de Mercado Pago.
2.Colocar el mail que registraste en tu compra.
3.Seleccionar “olvidé mi contraseña”
4.Seguir los pasos informados por la página para recuperar la cuenta.

Envíos

Outfits Chimbitas no es responsable de los costos de envío de devolución. Cada envío debe ser pagado por el cliente, incluso si el artículo tuvo envío gratis en primer lugar, el cliente debe pagar el envío a cambio.

Su consentimiento

Al utilizar nuestra plataforma, registrar una cuenta o realizar una compra, por la presente acepta nuestra Política de devoluciones y reembolsos y acepta sus términos y condiciones.

Cambios en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

Podemos actualizar, enmendar o realizar cambios en este documento para que reflejen con precisión nuestro Servicio y nuestras políticas. A menos que la ley exija lo contrario, esos cambios se publicarán de manera destacada aquí. Luego, si continúa utilizando el Servicio, estará sujeto a la Política de devolución y reembolso actualizada. Si no desea aceptar esta o cualquier Política de devolución y reembolso actualizada, puede eliminar su cuenta.

Contáctenos

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con algún bien o servicio que le brindamos, no dude en contactarnos y discutiremos cualquiera de los problemas que esté atravesando con nuestro producto.

Claro que si, recuerda entregarlo en el mismo empaque en el que lo recibiste y que cumpla con las condiciones de devolución. Preferiblemente, traer la factura de venta, pero tranqui, si no la tienes solo con tu documento de identidad validaremos los daticos de compra.

Última actualización: 11 de octubre de 2023

En Outfit Chimbitas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos que has adquirido en nuestra tienda en línea, ofrecemos una política de devoluciones que cumple con las leyes colombianas.

Plazo de Devolución:

Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de tu prenda.

Condiciones de Devolución:

  1. Los productos deben estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y paquetes originales.

  2. La solicitud de devolución debe estar acompañada de la factura de compra o comprobante de pedido.

  3. No se aceptarán devoluciones de productos que estén dañados debido a un uso incorrecto, descuido o negligencia del cliente.

Proceso de Devolución:

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en www.outfitschimbitas.com.

  2. Ve a tu historial de pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.

  3. Complete el formulario de solicitud de devolución, proporcionando el motivo de la devolución y cualquier información adicional necesaria.

  4. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución.

  5. Empaqueta los productos de forma segura junto con la autorización de devolución y envíalos a la dirección que se te proporcionará.

Gastos de envío:

Outfit Chimbitas cubrirá los gastos de envío para devoluciones de productos defectuosos o envíos incorrectos. En otros casos (cambio de talla, color, entre otros), el cliente será responsable de los gastos de envío.

Reembolso:

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te proporcionaremos un reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar hasta 30 días calendario una vez aprobada la devolución.

Productos No Elegibles para Devolución:

Algunos productos, como ropa interior, accesorios (gafas y bisutería), bodys y productos de higiene personal, no son elegibles para devolución por razones de higiene.

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios, por lo que te recomendamos verificarla periódicamente para estar al tanto de las últimas actualizaciones.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [email protected].

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para realizar la compra, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución. Si pagaste con:
PSE
Se reembolsará el dinero inmediatamente en tu cuenta de Mercado Pago, una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Crédito
Se reembolsará el dinero en la tarjeta que utilizaste originalmente como máximo en 30 días una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Débito
Se reembolsará el dinero a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días hábiles, una vez aprobada la devolución.

Claro que si, en nuestra tienda física podrás hacer cambios y garantías con excepción de reembolsos y para ello cuentas con 30 dias calendario, recuerda las devoluciones de dinero para compras realizadas en tiendas Outfits Chimbitas no aplican, de acuerdo a lo reglamentado por la Superintendencia de Industria y Comercio en la Sentencia 6368 del 8 de mayo de 2018, donde menciona que “El derecho al retracto no aplica para compras presenciales”.